Reunimos aqui as principais respostas sobre compras, pagamentos, frete e atendimento na Velo Viana.
Compra e pagamento
Como faço uma compra?
Escolha o produto, clique em Comprar, confira o carrinho e informe seus dados e endereço. Antes de concluir, você poderá revisar o pedido, o frete e a forma de pagamento.
Quais formas de pagamento são aceitas?
A loja oferece Pix, boleto e cartões, conforme as opções disponíveis no checkout. As condições e o valor final do parcelamento aparecem antes da confirmação do pagamento.
O pagamento é seguro?
Sim. O pagamento é processado em ambiente protegido pelos meios de pagamento integrados à loja. A Velo Viana não solicita senha, código de segurança do cartão ou pagamento fora do checkout.
Frete e entrega
Como descubro o valor e o prazo do frete?
Informe seu CEP durante a compra. O sistema mostrará as opções disponíveis para o endereço, o valor e a previsão de entrega antes do pagamento.
Todos os produtos têm frete grátis?
Não. O frete grátis é aplicado à opção de entrega mais econômica disponível apenas nos pedidos com valor acima de R$250. No carrinho, confira sempre o valor final aplicado ao seu endereço antes de concluir a compra.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Atendemos endereços no Brasil de acordo com a cobertura das transportadoras disponíveis para cada CEP. Se nenhuma opção aparecer, fale com nosso atendimento para verificarmos o caso.
Quando começa a contar o prazo de entrega?
O pedido entra em processamento após a confirmação do pagamento. A previsão exibida na compra já considera o prazo de preparação e postagem, além do transporte até o endereço, e pode variar conforme o CEP.
Como acompanho meu pedido?
As atualizações são enviadas pelos dados de contato cadastrados na compra. Quando houver código de rastreamento, ele será informado para acompanhamento da entrega.
O que faço se houver atraso ou problema no rastreamento?
Entre em contato pelo WhatsApp (13) 98167-3717 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido. Vamos verificar a situação com o parceiro logístico.
Trocas, devoluções e atendimento
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Os critérios, prazos e orientações estão detalhados na nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
O produto chegou avariado, diferente ou com item faltando. O que devo fazer?
Guarde o produto e a embalagem, registre fotos do estado em que recebeu e fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail. Informe o número do pedido para agilizar a análise.
Posso alterar ou cancelar um pedido?
Fale conosco o quanto antes. Se o pedido ainda não tiver sido separado ou enviado, verificaremos a possibilidade de alteração ou cancelamento. Depois do despacho, será necessário seguir as orientações de troca ou devolução.
Como falar com a Velo Viana?
Você pode usar o WhatsApp (13) 98167-3717 ou enviar um e-mail para [email protected]. Tenha o número do pedido em mãos quando o contato for sobre uma compra.